Refund policy

ROZANA SUPERMERCADOS SL · NIF B05783840
C/ Francesc Macià 60A, 08320 El Masnou, Barcelona, España.
rozanasupersl@gmail.com · +34 625 056 869

Derecho de desistimiento

En los productos a los que sea aplicable, puede desistir de la compra sin indicar el motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción. Si un pedido se entrega por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último bien.

Comunique su decisión mediante una declaración inequívoca a rozanasupersl@gmail.com o al domicilio del titular. No es obligatorio utilizar el formulario incluido más abajo. Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo.

Excepciones en alimentación e higiene

No se aplica el desistimiento a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni a bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega. Se valorará la excepción aplicable a cada producto: no se excluyen automáticamente todos los alimentos ni todos los congelados.

Devolución

Tras comunicar el desistimiento, devuelva los bienes sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes, a C/ Francesc Macià 60A, 08320 El Masnou, Barcelona, España. Los costes directos de devolución por desistimiento corresponden al cliente. Si por su naturaleza el bien no puede devolverse por correo ordinario, informaremos del coste de devolución antes de la compra.. No es necesaria una autorización previa para ejercer el derecho. Responde únicamente de la pérdida de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Reembolso

Reembolsaremos los pagos correspondientes, incluido el coste de entrega ordinaria cuando proceda, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde la comunicación. No se reembolsa el suplemento de una entrega más cara elegida frente a la ordinaria. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos encarguemos de recogerlos. Se utiliza el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso diferente y sin gastos para el cliente.

Productos incorrectos, dañados o no conformes

Contacte con nosotros e indique el pedido y el problema. Si es posible, conserve fotografías del producto, lote y embalaje. Avisar pronto facilita la gestión, especialmente en productos refrigerados o congelados, pero no imponemos un plazo de 24 o 48 horas que elimine sus derechos legales. No consuma productos cuya seguridad sea dudosa. No envíe alimentos perecederos sin coordinar un transporte adecuado. Asumiremos los costes que legalmente nos correspondan y aplicaremos la sustitución, reducción del precio o resolución y reembolso según proceda. Las excepciones al desistimiento no afectan a estos derechos.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de ROZANA SUPERMERCADOS SL, C/ Francesc Macià 60A, 08320 El Masnou, Barcelona, España, rozanasupersl@gmail.com. Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: ____. Pedido número: ____. Pedido el / recibido el: ____. Nombre del consumidor: ____. Domicilio: ____. Fecha: ____. Firma, únicamente si se presenta en papel: ____.